En Mugs Marcados, nos comprometemos a entregar tus productos promocionales personalizados de forma segura, oportuna y en perfectas condiciones. Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp o cualquier otro canal autorizado por la empresa.

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1. COBERTURA DE ENVÍOS

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Realizamos domicilios a todo el territorio nacional colombiano mediante transportadoras aliadas. La cobertura puede variar dependiendo del destino, condiciones logísticas o restricciones de la empresa transportadora.

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2. TIEMPOS DE ENTREGA

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Los tiempos de entrega estimados son:

• Producción de productos personalizados: entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y la cantidad.

• Producción urgente: puede realizarse el mismo día, siempre que se haya coordinado previamente con un asesor y el diseño esté aprobado.

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🚚 ENVIOS EN BOGOTÁ:

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• Se pueden realizar entregas el mismo día, coordinando con un asesor vía WhatsApp.

• Podemos cotizar el valor del envío según la zona.

• El cliente también puede recoger el pedido en nuestra sucursal ubicada en la zona sur de Bogotá.

⚠️ Importante: La sucursal en zona sur no presta atención al público, es un punto exclusivo para entregas previamente coordinadas.

El tiempo total de entrega comienza a contar desde la aprobación del diseño y la confirmación del pago.

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3. COSTOS DE ENVÍO

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• El valor del envío será calculado según el destino, peso y volumen del pedido.

• Algunos productos o promociones pueden incluir el costo de envío, lo cual será informado antes de la compra.

• En zonas especiales o de difícil acceso, puede aplicarse un recargo adicional.

• En Bogotá, el cliente puede optar por recoger el pedido o solicitar una cotización de envío personalizada.

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4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

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Una vez el pedido sea despachado, enviaremos al cliente el número de guía para hacer el seguimiento directamente en el sitio web de la transportadora correspondiente.

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5. RESPONSABILIDADES

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• Mugsmarcados.com no se hace responsable por retrasos en la entrega atribuibles a terceros, tales como transportadoras, condiciones climáticas, cierres de vías, o eventos de fuerza mayor. Sin embargo, brindaremos acompañamiento en la gestión ante la transportadora si es necesario.

• El cliente debe suministrar correctamente la dirección de entrega y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.

• Si el pedido se devuelve por dirección errada o ausencia del destinatario, el nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

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6. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

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Al momento de recibir el pedido, el cliente debe:

• Verificar el estado del empaque antes de firmar la guía.

• Reportar cualquier daño o anomalía dentro de las primeras 24 horas, adjuntando fotografías al correo:
  📧 mugsmarcados@companyjbm.com

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7. ENVÍOS INTERNACIONALES

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Mugs Marcados sí realiza envíos internacionales.

• Los costos de envío al exterior se cotizan previamente con diferentes transportadoras internacionales, garantizando el mejor precio y tiempo.

• Se aceptan compras desde el extranjero para entrega en Colombia (por ejemplo, regalos enviados por clientes internacionales a destinatarios en el país).

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📦 Ejemplos de uso:

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• Regalos empresariales personalizados desde el exterior hacia Colombia.

• Pedidos para ferias, eventos, congresos o actividades promocionales.

• Producción de material publicitario para empresas extranjeras con entrega local.

Para más información o cotización:
📧 mugsmarcados@companyjbm.com
📲 WhatsApp: 320 251 7539