Centro de ayuda FAQ | Mugs Marcados.com

CENTRO DE AYUDA - FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

MugsMarcados.com es una tienda en línea especializada en productos promocionales y regalos personalizados. Aquí resolvemos tus dudas más comunes:

🔹 SOBRE LOS PRODUCTOS

¿Los productos son personalizados?
Sí, todos nuestros productos pueden ser personalizados con el logo, imagen, frase o diseño que desees.

¿Hacen pedidos desde una sola unidad?
¡Sí! En MugsMarcados.com puedes personalizar desde 1 solo producto. Ideal para regalos únicos, fechas especiales o pruebas antes de hacer un pedido mayor.

¿Tienen catálogo de productos?
Sí, puedes consultar nuestro catálogo en línea o solicitarlo por WhatsApp al 320 251 7539.

¿Qué tipo de impresión usan?
Usamos técnicas de sublimación, tampografía, grabado láser, serigrafía y otras, dependiendo del tipo de producto y cantidad.

🔹 PEDIDOS Y PROCESO DE COMPRA

¿Cómo hago un pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente por nuestra página web, por WhatsApp al 320 251 7539, o escribiendo al correo mugsmarcados@companyjbm.com.

¿Puedo pedir una muestra del diseño antes de que produzcan?
Sí. Antes de iniciar la producción te enviamos el diseño personalizado para su aprobación por WhatsApp o correo.

¿Cuánto tiempo tarda la producción?
La producción puede tardar entre 1 a 5 días hábiles, dependiendo del producto y la cantidad. En algunos casos, puede producirse el mismo día si se coordina previamente con el asesor.

🔹 PAGOS Y PRECIOS

¿Los precios incluyen IVA?
No. Todos los precios publicados son más IVA, salvo que se indique lo contrario.

¿Qué medios de pago aceptan?
Transferencias bancarias, pagos por PSE, Nequi, Daviplata, tarjetas de crédito y pagos en efectivo en puntos autorizados.

🔹 ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí. Enviamos a todo el país a través de transportadoras aliadas.

¿Puedo recibir mi pedido el mismo día en Bogotá?
Sí, es posible si se coordina previamente con un asesor. También puedes recoger tu pedido en nuestra sucursal zona sur, que funciona únicamente como punto de entrega (no es un punto de atención al público).

¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales cotizando con diferentes transportadoras. También aceptamos compras desde el extranjero con entrega dentro de Colombia.

¿Puedo cotizar o coordinar la recogida del pedido?
Sí, puedes solicitar cotización del envío o coordinar la recogida por cuenta propia con tu transportadora de confianza.

¿Qué tipo de productos puedo enviar como regalo?
Tenemos opciones ideales para ferias, congresos, eventos empresariales y campañas publicitarias. Puedes enviar productos personalizados como mugs, termos, gorras, camisetas, botellas, libretas, entre otros.

🔹 CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo las siguientes condiciones:

El producto recibido no está estampado con el diseño previamente aprobado.
El producto no corresponde a lo solicitado.
El producto no presenta señales de uso, desgaste o deterioro por parte del cliente.
El producto fue entregado hace menos de 5 días hábiles.
La solicitud debe hacerse por escrito al correo mugsmarcados@companyjbm.com.

¿Cómo se hace el reembolso?
Si el pago fue con tarjeta de crédito, el dinero será reembolsado en la misma tarjeta dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación del retracto. Esto depende de la entidad financiera del cliente.

¿Qué pasa si no cumplo con las condiciones del retracto?
El producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

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🔹 CONTACTO Y SOPORTE

¿Cómo me comunico con ustedes?
📲 WhatsApp: 320 251 7539
📧 Correo: mugsmarcados@companyjbm.com
🌐 Sitio web: www.mugsmarcados.com

¿Tienen atención personalizada?

Sí, nuestros asesores están disponibles para atenderte por WhatsApp. Resolvemos dudas, enviamos diseños y te acompañamos durante el proceso de compra.